Hotline pro HELIOS iNuvio a HELIOS Easy

• Služba Hotline je služba placená prostřednictvím systémové podpory
• Cílem této služby je pomoci proškolenému uživateli odstranit překážku, která brání v bezchybné práci se systémem HELIOS iNuvio nebo HELIOS Easy poskytnutím potřebných informací
• Pokud nelze překážku/problém odstranit, je cílem hotline snaha odhalit podstatu problému a navrhnout následné možné řešení nebo další postup související s odstraněním problému

 

Služba Hotline obsahuje:

• Řešení dotazu či požadavku proškoleného uživatele, jenž nepřesahuje deset (10) minut (důvodem je nezbytnost zachování provozuschopnosti služby a umožnění všem uživatelům předání dotazů a požadavků).
• Přijetí, nahlášení vad
• Návrh následného možného řešení nebo dalšího postupu souvisejícího s odstraněním problému
  
  Služba Hotline, pro produkt HELIOS iNuvio a HELIOS Easy, je poskytována telefonicky a elektronicky, což znamená, že tyto formy lze, dle potřeby a vhodnosti, kombinovat. Elektronická forma služba Hotline je formou elektronické pošty, pomocí které může být požadavek přijat a následné řešení může být předáno telefonicky nebo elektronicky. Naopak telefonický požadavek může být zaznamenán a řešení předáno uživateli elektronicky.  

 

Služba Hotline neobsahuje: 

• Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci)
• Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
• Metodický návrh  (komunikace delší než 15 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
• Instalace systému nebo jeho komponent
• Oprava dat, zásahy do dat
• Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: MS SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
• Legislativní poradenství
• Poradenství v oblasti podnikových procesů
• Technologické a integrační poradenství
• Konzultace k produktům třetích stran (MS, bankovní SW)
• Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, tvorba nebo úprava formulářů...)  

 

Služba Hotline pro produkt HELIOS iNuvio a HELIOS Easy je poskytována pro:

Proškolené uživatele systému HELIOS iNuvio a HELIOS Easy, kteří jsou ve smluvním vztahu, souvisejícím s používáním nebo administrováním systému HELIOS iNuvio nebo HELIOS Easy (nebo pracovním poměru) k vlastníkovi práv na licenci systému HELIOS iNuvio a HELIOS Easy.